Маг Студио

Глобална нестабилност, апокалиптични фалити, мрачни прогнози… Така започна световната икономическа криза преди вече повече от година. Ако мога да опиша от моята гледна точка на търговец бизнес ситуацията за последното тримесечие на 2008 с еднo словосъчетание, то би било “зимен сън”.

Сякаш всичко беше спряло.

Нов бизнес почти нямаше, а настоящ – много малко. Всеки говореше за запор върху рекламата във всичките й форми, за съкращаване на бюджети и за всякакви подобни демотивиращи фактори. Изобщо положението никак не изглеждаше розово, макар че като цяло всички се надяваха покрай Коледа и Нова година да има известен ръст в маркетинг активността на компаниите, бил той и съвсем малък.

За съжаление обаче повечето телефонни разговори приключваха с уговорката да се чуем отново след половин, понякога дори след една (!) година, а срещите с потенциални клиенти бяха чисто опознавателни –  да разменим визитки и да се разберем да се видим отново след ‘КРИЗАТА’ за евентуални планове.

В очакване на лекото пробуждане на бизнеса, моментът беше идеален за networking и създаване на нови контакти, за събиране на информация и поддържане на дългосрочни контакти с потенциалните клиенти чрез редовно изпращане на информационен бюлетин и презентации с най-новите ни реализирани проекти.

Както се казва, да държим топла връзка.

В пълен контраст с миналогодишната бизнес агония е последното четиримесечие на тази година. След лятното затишие на отпускарския август комуникацията по бъдещи проекти е по-интензивна отвсякога – целенасочени срещи, регулярни телефонни разговори, купища брифове, договори.

Клиентите търсят начини да инвестират възвръщаемо, да оползотворят всяко свободно левче от бюджета си. Мислят стратегии, търсят партньори, налагат идеи, консултират се, допитват се. Продажбите се случват!

Естествено, не е толкова лесно и бързо както преди икономическия срив, но пък поне е по-интересно. Налага се да мислиш алтернативно, да подхождаш по различен начин от досега налаганите стандарти.

Хубавото е, че освен, че развиваш бизнеса, развиваш и себе си.

Основен принцип в нашата дейност е да предоставяме креативни решения, които да удовлетворяват изискванията на клиентите, така че те да получават продукти, които наистина харесват.

Неотдавна голям клиент се обърна към нас с поръчка за разработка на нов уебсайт. Беше ни препоръчал наш ключов партньор. Идеята за създаване на нова визия на клиента в интернет пространството допадна много на творческия ни отдел. Още на първата среща обаче той зададе съвсем конкретни параметри на поръчката – вече имаше ясна представа за това как трябва да изглежда новият му уебсайт – като визия, интерфейс, навигация.

С клиенти, които още от началото знаят какво точно искат, обикновено се работи лесно – за нас винаги е удоволствие да си партнираме с хора, които достатъчно добре познават сферата на уеб услугите. В този случай обаче нашият екип прецени, че идеите на клиента за уеб присъствие не отговарят на типа услуга, която неговата фирма предлага, на целевата аудитория и още по-малко на актуалните тенденции в уеб дизайна в момента. Ето защо нашите консултанти направиха всичко възможно да го убедят, че трябва да се работи в посока, различна от неговите представи. На четири предварителни срещи обаче той беше непоколебим и държеше да изработим едно към едно неговата визия.

В крайна сметка изпълнихме желанието му. Когато му показахме крайния резултат обаче, очакванията ни се сбъднаха – той просто не му хареса…

Възникна въпросът какво да направим, за да го удовлетворим?

Тъй като държахме изключително много на този клиент и смятахме, че можем да му предложим точното решение, убедихме го все пак да му представим и нашия проект за уебсайт, в който са включени всички елементи, които смятаме за подходящи. Направихме това изцяло за наша сметка и много бързо. От самото начало на проекта творческият ни екип имаше много идеи, които чакаха да бъдат осъществени. По тази причина не се наложи да работим допълнително, а просто приоритизирахме различно. Щом екипът ни получи възможност да действа без ограничителни рамки, той изработи проекта с голяма готовност и желание. На срещата, на която представихме нашия дизайн, клиентът остана очарован от предложението и ни призна, че е трябвало да ни се довери от самото начало. Той дори ни заплати допълнително за този труд.

Визирам не само настоящите клиенти, но и онези така дълго преследвани и обгрижвани потенциални клиенти, за които най-често се борим аз и Иванов, който работи в конкурентната компания. С какво печеля пред него?

Доста сложен въпрос, макар че отговорът се съдържа само в една единствена дума: know-how. Ще разкажа една история, която за мен е може би една от най-запомнящите се случки в тригодишния ми досегашен опит в работа с клиенти.

Всичко започна с т.нар. „cold calling”, както си му е редът. Бях решила да се свържа с една от топ агенциите за недвижими имоти у нас с идеята да представя услугите на Маг Студио в сферата на уеб дизайна и да дам конкретни идеи за подобряване на настоящия сайт на тази компания. (Съгласете се, че дори и да е хубав и функционален, той винаги може да стане още по-хубав и още по-функционален).

Свързах се със собственика и се представих. Веднага след като му казах причината, поради която му се обаждам, той започна да ми вика по телефона, обиден, че изобщо мога да си помисля, че сайтът на фирмата му има нужда от каквато и да било промяна.

Разбира се, аз го изслушах най-внимателно и въпреки, че вече бях почти сигурна, че няма да имам възможност да изявя презентационните си умения на евентуална среща с него, все пак реших да се аргументирам и да му обясня в по-голяма конкретика идеите си.

В крайна сметка се срещнахме на презентация. Аз бях доста изненадана от позитивизма, с който собственикът подхождаше към всяка моя дума. Контрастът с първоначалния диалог беше огромен.
За съжаление нещата не се случиха, понеже бюджетът, който беше отделил, беше недостатъчен за реализацията на проекта. По-важното в случая обаче е, че благодарение на неговите препоръки по отношение на консултантската работа и внимание на Маг Студио, спечелихме 3 нови клиента само за миналата година.

И тук идва първият важен извод за спечелването на клиента – той иска да е специален. Да знае, че идеите, които му предлагаш, са специално мислени за него и нуждите на компанията му; че офертата, която му изготвяш, не е copy-paste от някоя стара оферта; че искаш точно той да стане твой клиент.
Случи ли се това, най-трудното е зад гърба ти.