Уебсайтовете имат две основни цели: да бъдат лесно разбираеми за всеки потребител и да го накарат да извърши определени действия, като например да се регистрира и да използва определена функция, или пък да купи определен продукт.
Това изправя usability експертите и дизайнерите пред голямо предизвикателство, а именно да въздействат на потребителя още преди да е прочел пълния текст, описващ на каква страница се намира.
Много уебсайтове получават големи количества трафик, но въпреки това не успяват да продадат продукта или услугата, за които са предназначени. И много често техният проблем е в това, че потребителите им не са съвсем сигурни каква трябва да бъде следващата им стъпка, тоест целият трафик трябва да бъде насочен към подходящата страница и елемент от нея.
Затова създаването на подходящи call-to-action елементи е важна стъпка към постигането на реални продажби. Тяхното изграждане се осъществява в 5 основни стъпки: размер, форма, цвят, ефекти, позиция и текст.
Размерът е първото нещо, което трябва да вземете предвид. Той трябва да бъде съобразен с големината на останалите елементи от уебсайта ви и обикновено да бъде по-голям от тях, за да е по-видим, тъй като трябва да е основната цел на потребителите. Подходящата големина е точно такава, че той да бъде лесно забележим дори още с влизането в уебсайта, но не толкова голям, че потребителите да го игнорират като елемент, с който не могат да взаимодействат. Имайки предвид това – колкото по-голям е call-to-action бутонът, толкова по-важен изглежда. Тоест ако имате повече от един, можете да използвате това, за да ги подредите по важност.
Следващият аспект, който трябва да обмислите, е неговата форма. Той трябва да накара потребителя да го натисне. За целта най-подходящо е да изглежда като бутон, а не просто линк, тъй като бутоните не могат да останат незабелязани. Заострените ъгли са добра идея само при нестандартни форми, защото в противен случай рискувате елементът да изглежда като банер и да остане игнориран.
Цветът трябва да е констрастен – достатъчно ярък и да не бъде използван другаде, но все пак в съответствие с уебсайта. Експериментирайте докато намерите най-подходящия му вид. Не използвайте прекалено много цветове, за да не отвлечете вниманието с други елементи. Колкото по-ярък е, толкова по-лесно се вижда.
Позицията на бутона е последният дизайнерски фактор, който трябва да вземете предвид. Call-to-action бутонът трябва да бъде поставен на централно място, препоръчително на главната страница, а около него да има пространство, за да бъде по-лесно забележим. Лоша практика е необходимостта потребителите да scroll-ват надолу из страницата, за да стигнат до него.
Текстът ще бъде вашата финална стъпка. Шрифтът, използван за бутона, е редно да бъде различен. Ако сметнете за необходимо, можете да последвате примера на Skype, където около бутона се споменава за безплатни аудио и видео разговори, чат и ниски цени за останалите услуги. Използвайте в бутоните глаголи, например „изтегли”, „купи” или „вземи”, както и думи като „сега” и „безплатно”. Целта е следващата страница да изглежда близо и да е достъпна за всички.
Нека разгледаме няколко популярни примера. Може би най-популярният от тях са бутоните на Mailchimp – популярната услуга за email маркетинг.
Целта на услугата им са регистрациите. Особеното в този случай е, че бутонът за регистрация е с по-малък контраст, съответно по-малко видим за потребителите. Целта на това е техните потребители всъщност да използват услугата им, тоест предварително да разберат в детайли за какво става въпрос. Освен че изпълняват целта си, повишават conversion rate-a, тъй като по този начин по-голямата част от потребителите им всъщност попада в целевата група.
Примера със Skype от по-горе:
Бутон с много пространство наоколо и текст, който кратко и ясно обяснява как този софтуер ще улесни живота на потребителя, а освен това цели и да разшири целевата група чрез промотиране на услуга към хора, които не използват Skype.
А ето и пример с подхода на Mozilla, който обобщава всичко казано дотук:
За обобщение ще кажем – ако искате да увеличите своя conversion rate, използвайте добре направени call-to-action елементи. Обяснете на потребителя в рамките на едно изречение какво предлагате и му предложете следващото действие. Това, при подходяща реализация, със сигурност ще доведе до повишаване на продажбите.
